1. Objeto y Aceptación: Este documento regula el acceso al portal web y las condiciones generales de contratación de los servicios de Neira Culinary Group S.A.S. El uso del sitio implica la aceptación total de estos términos.
2. Identidad Profesional: LA EMPRESA ofrece servicios gastronómicos de alta gama bajo el liderazgo de Alex Neira (Chef con reconocimientos internacionales como DIRŌNA 2024 y Michelin 2020), asegurando una ejecución basada en la disciplina operativa y el rigor técnico.[1, 1]
3. Condiciones de Contratación:
- Cotizaciones: Toda propuesta tiene una validez temporal especificada en el documento enviado al cliente.
- Pagos: Los pagos se realizarán mediante los canales autorizados. LA EMPRESA emitirá la factura electrónica correspondiente según la normativa de la DIAN.
4. Calidad e Idoneidad (Garantía Legal): LA EMPRESA garantiza la idoneidad sanitaria de todos sus productos alimenticios conforme a la Resolución 2674 de 2013. En caso de incumplimiento del servicio contratado, el cliente podrá optar por la prestación del servicio en las condiciones pactadas o la devolución del dinero pagado.
5. Derecho de Retracto y Devoluciones (Ley 2439 de 2024): Tratándose de servicios personalizados o alimentos perecederos, se aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para otros casos de contratación a distancia, el cliente tendrá cinco (5) días hábiles para retractarse. Importante: Según la Ley 2439 de 2024, en caso de devolución de dinero, esta se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
6. Propiedad Intelectual: El logotipo, diseños, textos y fotografías del sitio son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Se prohíbe su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.
7. Canal de PQR: Las peticiones, quejas o reclamos deben radicarse en gerencia@neiraculinarygroup.com. Se asignará un número de radicado para garantizar la trazabilidad y respuesta en los términos legales.
